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消费曝光台丨深圳多名消费者称买到“星期宠”联合起诉宠物店

作者:admin     发布时间:2021-11-20 21:24 点击数:

  近日,澎湃质量报告投诉平台()曝光了深圳市龙华区喵星人宠物生活馆被指售卖“星期宠”一事,多名消费者表示,在该宠物店购买宠物带回家后很快查出宠物携带猫瘟等,但商家拒绝退款。

  报道刊发后,澎湃质量报告投诉平台又接到了来自深圳的多名消费者的投诉。消费者马女士称,10月24日,她在喵星人宠物生活馆购买了一只拉布拉多犬,小狗到家后不久便出现呕吐、不进食等症状,在宠物医院查出携带冠状病毒,治疗9天后死亡,商家拒绝退款并坚称动物是健康的。此外,消费者陈女士称在该宠物店购买的布偶猫带回家后也很快死于猫瘟。

  11月8日,澎湃新闻()联系喵星人宠物生活馆,对方表示售卖的宠物绝对健康,卖出后商店概不负责,如果不满可以走法律程序。

  据马女士介绍,她的儿子患有抑郁症,情绪十分不稳定,她想买一只温驯的小狗,陪伴儿子。今年10月份,她的儿子在某短视频平台上看到一则“犬霸宠物商行”售卖宠物的信息,随后添加了客服人员微信。当她表露出想要买宠物后,该客服人员并没有向马女士直接发送店铺地址,而是发送了附近酒店的地址,并告诉她“到了之后打电话联系”。

  马女士说,10月23日,她与“客服”会面后,在其带领下来到深圳市喵星人宠物生活馆,并选择了一只两个月大的拉布拉多犬,商家要求她要买一些宠物用品。马女士称,“这家宠物店的宠物用品比外面贵很多,但他们说小狗刚刚两个月,需要吃他们店里的食品,否则一旦出了问题概不负责。”

  马女士说,由于是第一次购买宠物,经验不足,便听了商家的线元的宠物用品,也并未向商家索要小狗的相关健康证明。让她没有想到的是,小狗带回家3天后,便开始拉肚子、呕吐,去楼下宠物店检查后,按肠胃炎开药,并喂了葡萄糖。隔天她发现,小狗已经有点脱水,还吐出了长长的蛔虫。她立即将宠物送去医院,在打针补充营养、输液2天仍没有好转后,继续排查发现感染了冠状病毒。

  马女士称,经过9天的治疗,花费了近4000元,但这只拉布拉多犬还是因医治无效于11月4日死亡。

  马女士表示,她购买这只小狗本意是想帮助孩子稳定情绪,多一些陪伴,但没想到给孩子造成了更大困扰。“我的孩子患有抑郁症,这只小狗死后,孩子的情绪更不好了。”

  马女士随后联系喵星人宠物生活馆,要求对方退钱并给出解释,但对方拒绝回复,并将她拉黑。

  从事软件测试工作的陈女士称,自己在喵星人宠物生活馆先后购买两只小猫,均因患猫瘟而死亡。

  陈女士表示,她在小红书上看到了“深圳犬霸宠物商行”售卖宠物的信息,“视频和图片拍得很可爱,有了买一只来养的想法,就加了客服微信”。

  陈女士说,和上述马女士的遭遇相同,犬霸宠物商行的客服人员并没有直接发送喵星人宠物店的地址,而是先让她到附近的一家酒店。陈女士表示,“后来我才知道,他们是不想让顾客提前搜索到店铺,因为店铺在大众点评上的评分很低,上面的留言全部是投诉他们卖生病宠物的。”

  陈女士在喵星人宠物生活馆挑选了一只2800元的布偶猫,并购买了3100元的宠物用品。因为购买了宠物店指定的三套猫粮,店铺向陈女士保证,“一个月内生病可免费调养”。

  陈女士称,这只布偶猫带回家当天就出现猫瘟症状,24小时内就死亡了。她随即前往喵星人宠物生活馆,要求他们给个说法。

  由于是在24小时内死亡,喵星人又为陈女士提供了一只猫咪。陈女士称,这只猫也在带回家第四天后被确诊为患有猫瘟,在抢救4天花费1400元后,这只猫也死亡了。

  陈女士说,她再次联系喵星人,但喵星人客服告诉她,宠物店没有保证她一定能养活,并指责她没有及时带猫去检查。“他们态度很恶劣,推脱责任,拒不承认宠物有问题”。

  马女士和陈女士的遭遇并非个例。澎湃新闻调查发现,至少20人称在深圳市华龙区喵星人宠物生活馆买到“星期宠”,他们自发组建了一个维权群。据群成员称,他们均是购买了宠物,几天内宠物就生病死亡,找喵星人宠物生活馆要求退款遭到拒绝。

  维权群的成员大部分为女性,年龄大都在二十岁到三十岁。她们大多称是第一次购买宠物,没有相关经验,听信了店家的话在店内购买了大量的宠物用品,而当宠物出现问题时,商家却推脱责任,不提供应有的保障。

  2021年8月29日前往喵星人购买宠物的高女士,是投诉群中最早的购买者。她表示,喵星人是7月底才搬到龙华区大浪街道,之前不在这个地方。据工商登记资料显示,2020年5月至2021年7月,喵星人宠物生活馆先后两次变更地点,一次变更名称。

  多名消费者出示的购买记录显示,他们在喵星人宠物生活馆的消费从2000多元到17000元不等,大多都是购买宠物后又购买了价格昂贵的宠物用品。这些购买合同上都写着,“24小时内检查出猫瘟,只换不退,其余情况概不负责”。

  据这些消费者介绍,他们都是在网络平台上看到了名为“犬霸宠物商行”的宣传后,到店购买了宠物。喵星人宠物生活馆未向他们出示过宠物健康证明,在沟通协商的过程中,商家态度强硬,拒绝解决问题和调解。

  维权群中的多位消费者表示,他们曾拨打当地12315消费者投诉热线,但投诉没能解决问题。一位消费者提供的深圳市场监督管理局投诉反馈显示,“经协商,商家拒绝调解,我局决定终止调解”。该消费者表示,“如果因为商家拒绝调解,市场监督局就不进行调查,这样会造成更多消费者上当受骗。”

  一名消费者称,他们现在已联系了10位消费者联合向法院提起诉讼,起诉状显示,消费者请求法院判令宠物店退还购买宠物费用总计66510元、向消费者道歉并承担民事诉讼费。截至发稿时,该案的立案申请信息已提交成功。

  11月7日和8日,澎湃新闻就上述消费者反映问题联系喵星人宠物生活馆负责人,该负责人拒绝解释上述问题,并称“有问题直接报警就好了”。

  澎湃新闻11月6日至10日多次拨打深圳市消费者服务热线,工作人员称近期确实收到多名消费者关于喵星人宠物生活馆的投诉,并已由深圳市市场监督管理局龙华监管局进行调解。

  工商登记信息显示,“深圳市龙华区喵星人宠物生活馆”注册成立于2017年6月,属于个人独资企业,投资人仅杜某一人。网络平台上宣传引流的中介“深圳市南山区犬霸宠物商行”注册成立于2016年5月,属于个人独资企业,投资人仅一人,也姓杜。返回搜狐,查看更多三星GALAXY Note II N7105LTE版与中兴Geek U988S...

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